（1）接线部的职责：负责信息录入、统计、分转；政策咨询的答复；信息查询的答复。

（2）执行一部的职责：负责生活服务类信息的分理、督促检查、跟踪反馈、情况综合及材料归档。

（3）执行二部的职责：负责求助事项类的分理、督促检查、跟踪反馈、情况综合及材料归档。

（4）执行三部（与区长公开电话合属办公，对外称投诉中心）的职责：负责投诉建议类信息的分理、督促检查、跟踪反馈、情况综合及材料归档。

（5）综合部职责：参与中心的日常管理；负责中心的事务管理；负责中心网站管理；负责中心的文字综合、信息上报等工作。