（一）政策咨询类

主要包括：与居民生活相关的国家、省、市、区有关政策。

（二）信息查询类

主要包括：与居民生活较为密切的信息。

（三）生活服务类

主要包括：家政服务类、家电维修类、家装物管类、福利服务类、医疗保健类、教育培训类、婚庆服务类、丧葬服务类、运输服务类、交通旅游类、法律服务类、美容保健类和住宿餐饮类等18种不同类别的生活服务（便民服务项目附后）。

（四）求助事项类

主要包括：居民要求或请求帮助解决的事项。

（五）投诉建议类

主要包括：对政府及有关部门行政服务方面的投诉，对居民生活服务方面的投诉和对政府工作的建议等。