流程说明：

1、当居民拨打服务电话后，接线部录入收到的信息，进行记录、统计，如果信息属于对外公布事项，接线部可直接向居民答复（如：政策咨询类、信息查询类），并反馈到综合部备案。

2、对不能直接答复的信息，接线部按照服务事项分类，进行分转，属于生活服务事项，将信息分转到执行一部处理，执行一部将信息分理到社区居民服务站办理；属于求助事项，接线部将信息分转到执行二部处理，执行二部将信息分理到有关部门处理；属于投诉建议事项，接线部将信息分转到执行三部处理，执行三部将信息分理到有关部门或社区居民服务站办理。同时，各执行部要对信息办理情况进行监督检查、跟踪回访及归档备案。

3、各执行部将受理情况及时反馈到综合部，综合部将信息办理情况汇总上报中心领导，并负责备案存档。